Servizi
Al fianco delle concessionarie e dei service partner, ben oltre l'installazione del software.
Un software ben progettato è solo l'inizio. Con i nostri servizi accompagniamo ogni cliente nel tempo: un Service Desk di 1°, 2° e 3° livello per la continuità operativa, progetti di sviluppo custom per le esigenze specifiche di ogni realtà e un servizio di manutenzione che mantiene le soluzioni sempre aggiornate, sicure e performanti.
Service Desk
Supporto di 1°, 2° e 3° livello per garantire continuità operativa e tempestività nella soluzione dei problemi quotidiani.
Progetti Custom
Sviluppiamo funzionalità e integrazioni su misura quando le soluzioni standard non bastano a coprire un processo specifico.
Manutenzione
Un presidio costante che mantiene software, integrazioni e infrastrutture sempre aggiornati, sicuri e performanti.
Assistenza continua, su misura per ogni cliente.
Attraverso il nostro Service Desk di 1°, 2° e 3° livello forniamo assistenza su hardware e software e supporto sistemistico ai clienti. Continuità lavorativa e tempestività nella soluzione a problematiche operative sono garantite da un pool di professionisti costantemente formato e aggiornato in ambito IT, che conosce e condivide la struttura, le procedure e le policy di ciascun cliente.
Il nostro servizio si basa soprattutto sulla profondità e sul grado di specificità che vuoi dare al servizio di post vendita. A seconda delle esigenze, Adawen è in grado di svolgere Service Desk di primo, secondo e terzo livello: vediamolo nel dettaglio.
Un supporto che cresce con la complessità del problema.
Help Desk 1° livello
Il Service Desk, o Single Point of Contact (SPOC), è definito dalle linee guida ITIL come «il punto di contatto tra il service provider e gli utenti»: gestisce incidenti e richieste di servizio e si occupa della comunicazione con gli utenti.
Help Desk 2° livello
A fronte di una richiesta specifica del cliente e di un'adeguata formazione, forniamo un supporto tecnico di secondo livello, mirato a raccogliere, gestire e risolvere le problematiche per cui solitamente vengono coinvolti i consulenti interni.
Help Desk 3° livello
Quando il problema è complesso e richiede un'analisi approfondita per capirne la causa, entra in gioco l'Help Desk di terzo livello: tecnici altamente specializzati e qualificati, in grado di assisterti sulle problematiche più complesse legate a hardware e software.
Come lavora il Service Desk Adawen.
Help Desk 1° livello
Il Service Desk o Single Point of Contact (SPOC) è definito, dalle linee guida ITIL, «il punto di contatto tra il service provider e gli utenti». In altre parole, un tipico Service Desk gestisce gli incidenti e le richieste di servizio e si occupa della comunicazione con gli utenti.
Il Service Desk di Adawen si concentra sulle esigenze delle aziende, esaminando i processi IT e aziendali complessivi di un'organizzazione, mettendo sempre al centro le persone, le loro aspettative e i loro bisogni in un'ottica di modernizzazione del posto di lavoro digitale, con l'obiettivo di un miglioramento continuo, operando nel rispetto delle procedure di best practice ITIL.
Le nostre soluzioni aiutano un'organizzazione a ridurre al minimo il rischio e l'impatto degli interventi e mirano ad automatizzare i processi manuali per aumentare l'efficienza e migliorare la qualità della fornitura del servizio.
Operativamente, il Service Desk Adawen si occupa di raccogliere e monitorare le problematiche che possono insorgere attraverso un servizio di ticketing multicanale, indirizza le richieste di supporto e fornisce strumenti di comunicazione nel rispetto del Service Level Agreement (SLA), organizzando le attività e i problemi per promuovere la collaborazione e fornire un servizio efficiente, beneficiando di una visibilità a 360 gradi su tutte le risorse IT e i processi dell'azienda cliente.
Help Desk 2° livello
Le competenze tecniche sui software dei nostri business partner ci consentono di fornire anche un supporto funzionale di 2° livello a tutti i clienti che adottano tali soluzioni. L'Help Desk di 2° livello mette a tua disposizione le nostre competenze per definire il processo più lineare e più efficiente in termini di effort. Ti consiglia inoltre il metodo migliore per evitare errori umani, attraverso controlli da effettuare a posteriori e controlli da impostare in fase di registrazione.
Quando questi controlli arrivano troppo tardi, ti diamo il supporto per porre rimedio alle incongruenze. L'Help Desk si interfaccia con i tuoi consulenti per predisporre guide aggiornate che consentono di avere sempre una traccia da seguire per ogni attività.
Help Desk 3° livello
L'Help Desk di terzo livello è il livello più avanzato di supporto tecnico in un'organizzazione: è composto da tecnici altamente specializzati e qualificati, in grado di risolvere i problemi tecnici più complessi e avanzati.
L'Help Desk di terzo livello si occupa di problemi che non possono essere risolti dall'Help Desk di primo e secondo livello, spesso legati all'hardware o al software, alle reti o alle applicazioni aziendali. Gli specialisti sono in grado di analizzare i problemi, identificarne la causa radice e trovare una soluzione appropriata, intervenendo solitamente per la soluzione di problemi o la richiesta di nuove funzionalità.
In genere, l'Help Desk di terzo livello fornisce anche supporto agli altri tecnici dell'Help Desk e può essere coinvolto nella formazione del personale tecnico dell'organizzazione. Gli specialisti possono inoltre lavorare a stretto contatto con i fornitori di servizi esterni per risolvere problemi che richiedono competenze specialistiche o attrezzature specifiche.
Il tuo Help Desk, gestito da noi.
Abbiamo un'infrastruttura e soluzioni software in grado di offrire, gestire e ottimizzare il servizio di supporto su applicativi di terzi o su esigenze specifiche dei nostri clienti, sia in termini di front office sia di back office.
Affida a noi le competenze del tuo applicativo proprietario: svolgeremo per te il servizio di Help Desk in modo tecnico, efficiente e modulato in base alle tue esigenze.
Il fattore che aggiunge davvero valore al nostro Service Desk sono le persone: un team specializzato, pronto ad acquisire le competenze necessarie per un servizio di Help Desk in outsourcing efficace anche per chi non vuole un presidio interno.
Software su misura, quando lo standard non basta.
Ogni concessionaria e ogni service partner ha processi propri, difficilmente racchiudibili in una soluzione standard. Il nostro team di sviluppo progetta integrazioni, automazioni e moduli su misura che si innestano nei gestionali esistenti, colmando esattamente il divario tra ciò che il software offre di serie e ciò di cui l'azienda ha davvero bisogno.
Analisi dei processi
Studiamo il flusso di lavoro reale prima di scrivere una riga di codice.
Sviluppo e integrazione
Costruiamo moduli e connettori su misura, integrati con i sistemi già in uso.
Affiancamento continuo
Accompagniamo il cliente dal rilascio all'evoluzione della soluzione nel tempo.
La continuità operativa non si negozia.
Software, integrazioni e infrastrutture richiedono un presidio costante per restare sicuri, aggiornati e performanti nel tempo. Il nostro servizio di manutenzione monitora, aggiorna e ottimizza le soluzioni installate, prevenendo i problemi prima che diventino un fermo operativo per la concessionaria.