Service Desk
Supporto e assistenza qualificata
Attraverso il nostro Service Desk di 1°, 2° e 3° livello forniamo assistenza su hardware e software e supporto sistemistico ai clienti. Continuità lavorativa e tempestività nella soluzione a problematiche operative sono garantite da un pool di professionisti costantemente formato ed aggiornato in ambito IT che conosce e condivide la struttura, le procedure e le policy di ciascun cliente.
Il nostro servizio si basa sopprattutto sulla profondità e sul grado di specificità che vuoi dare al servizio di post vendita. A seconda delle esigenze Adawen è in grado di svolgere Service Desk di primo, secondo e terzo livello, vediamolo nel dettaglio:
SERVIZIO DI OUTSOURCING
Abbiamo un’infrastruttura e soluzioni software in grado di offrire, gestire e ottimizzare il servizio di supporto su applicativi di terzi o esigenze specifiche dei nostri clienti, sia in termini di front office sia back office.
Ma il fattore che davvero aggiunge valore al nostro servizio di Service Desk sono le persone. Il nostro Team specializzato, infatti, è in grado di acquisire le risorse necessarie al fine di svolgere con la massima competenza e professionalità un servizio di Service Desk in Outsourching per le aziende che non intendono averne uno interno.
Affidaci le competenze del tuo applicativo proprietario e svolgeremo per te il servizio di Help Desk in modo tecnico, efficiente e modulato in base alle tue esigenze.
Attraverso il nostro Service Desk di 1°, 2° e 3° livello forniamo assistenza su hardware e software e supporto sistemistico ai clienti. Continuità lavorativa e tempestività nella soluzione a problematiche operative sono garantite da un pool di professionisti costantemente formato ed aggiornato in ambito IT che conosce e condivide la struttura, le procedure e le policy di ciascun cliente.
Il nostro servizio si basa sopprattutto sulla profondità e sul grado di specificità che vuoi dare al servizio di post vendita. A seconda delle esigenze Adawen è in grado di svolgere Service Desk di primo, secondo e terzo livello, vediamolo nel dettaglio:
A fronte di una specifica richiesta da parte del cliente ed un’adeguata formazione siamo in grado di fornire un supporto tecnico di secondo livello, mirato a raccogliere, gestire e risolvere tutte quelle problematiche dei clienti per le quali solitamente vengono chiamati in causa i consulenti interni.
Quando il problema risulta complesso e necessità di un’analisi apporfondita per capirne la causa, nasce la necessità di avere un livello di Help Desk più avanzato. L’Help Desk di terzo livello che Adawen propone è composto da tecnici altamente specializzati e qualificati in grado di aiutarti e assisterti per le più complesse problematiche legate sia alla componente hardware sia a quella software delle nostre soluzioni.
SERVIZIO DI OUTSOURCING
Abbiamo un’infrastruttura e soluzioni software in grado di offrire, gestire e ottimizzare il servizio di supporto su applicativi di terzi o esigenze specifiche dei nostri clienti, sia in termini di front office sia back office.
Ma il fattore che davvero aggiunge valore al nostro servizio di Service Desk sono le persone. Il nostro Team specializzato, infatti, è in grado di acquisire le risorse necessarie al fine di svolgere con la massima competenza e professionalità un servizio di Service Desk in Outsourching per le aziende che non intendono averne uno interno.
Affidaci le competenze del tuo applicativo proprietario e svolgeremo per te il servizio di Help Desk in modo tecnico, efficiente e modulato in base alle tue esigenze.
Help Desk 1° livello
Il Service Desk o Single Point of Contact (SPOC), è definito, dalle linee guida ITIL, “il punto di contatto tra il service provider e gli utenti. In altre parole un tipico Service Desk gestisce gli incidenti e le richieste di servizio ed inoltre si occupa della comunicazione con gli utenti”.
Il Service Desk di Adawen si concentra sulle esigenze delle aziende, esaminando i processi IT e aziendali complessivi di un’organizzazione, mettendo sempre al centro le persone, le loro aspettative e i loro bisogni in un’ottica di modernizzazione del posto di lavoro digitale, con l’obiettivo di un miglioramento continuo, operando nel rispetto delle procedure di best practice ITIL.
Le nostre soluzioni aiutano un’organizzazione a ridurre al minimo il rischio e l’impatto degli interventi e mirano ad automatizzare i processi manuali per aumentare l’efficienza e migliorare la qualità della fornitura del servizio.
Operativamente il Service Desk Adawen, si occupa di raccogliere e monitorare le problematiche che possono insorgere, attraverso un servizio di ticketing multicanale, indirizza le richieste di supporto e fornisce strumenti di comunicazione nel rispetto del service level agreement (SLA), organizzando le attività e i problemi per promuovere la collaborazione e fornire un servizio efficiente, beneficiando di una visibilità a 360 gradi di tutte le risorse IT e dei processi dell’azienda cliente.
ALCUNE NOSTRE ATTIVITÀ DI HELP DESK DI 1° LIVELLO
Help Desk 2° livello
Le competenze tecniche sui software dei nostri business partner ci consente di fornire anche un supporto funzionale di 2° livello a tutti i nostri clienti che adottano tali soluzioni. L’Help Desk di 2° livello mette a tua disposizione le nostre competenze per definire il processo più lineare e più efficiente in termini di effort. Ti consiglia inoltre il metodo migliore per evitare errori umani attraverso controlli da effettuare a posteriori e controlli da impostare in fase di registrazione. Quando questi controlli arrivano troppo tardi, ti diamo il supporto per porre rimedio alle incongruenze. L’Help Desk si interfaccia con i vostri consulenti per predisporre guide aggiornate che consentono di avere sempre una traccia da seguire per ogni attività.
ALCUNE NOSTRE ATTIVITÀ DI HELP DESK DI 2° LIVELLO
Help Desk 3° livello
L’Help Desk di terzo livello è il livello più avanzato di supporto tecnico in un’organizzazione. Questo livello di supporto è composto da tecnici altamente specializzati e qualificati che sono in grado di risolvere i problemi tecnici più complessi e avanzati.
L’Help Desk di terzo livello si occupa di problemi che non possono essere risolti dall’Help Desk di primo e secondo livello. e sono spesso legati all’hardware o al software, alle reti o alle applicazioni aziendali. Gli specialisti dell’Help Desk di terzo livello sono in grado di analizzare i problemi, di identificare la causa radice e di trovare una soluzione appropriata, intervenendo solitamente per la soluzione di problemi o la richiesta di funzionalità nuove.
In genere, l’Help Desk di terzo livello fornisce anche supporto agli altri tecnici dell’Help Desk e può essere coinvolto nella formazione del personale tecnico dell’organizzazione. Inoltre, gli specialisti dell’Help Desk di terzo livello possono lavorare a stretto contatto con i fornitori di servizi esterni per risolvere problemi che richiedono competenze specialistiche o attrezzature specifiche.
ALCUNE NOSTRE ATTIVITÀ DI HELP DESK DI 3° LIVELLO
