Il Potere dell’ERP con un modulo CRM Integrato

Il software ERP è un sistema di gestione che integra tutte le attività di business di un’azienda in un’unica piattaforma centralizzata ed il modulo vendite, gestione clienti e CRM (Customer Relationship Management), è deputato alla gestione delle vendite e si occupa di tutte le attività relative alle relazioni con i clienti, dalla gestione delle opportunità di vendita alla gestione dei contatti e alla gestione della relazione con i clienti.

Il significato di un sistema ERP è quello di avere un software che integri tutte le funzioni aziendali in un’unica piattaforma, tra cui finanza, contabilità, acquisti, vendite, produzione, magazzino e altro. È, infatti, una soluzione gestionale che offre una visione completa dell’azienda, in modo da poter prendere decisioni informate e aumentare l’efficienza aziendale. Il CRM inoltre aiuta l’azienda a comprendere meglio i loro clienti e le loro esigenze, a sviluppare relazioni più solide e a migliorare la soddisfazione del cliente.

Il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un elemento fondamentale per la crescita e il cambiamento positivo delle aziende. Permette di gestire in modo integrato e digitale le informazioni relative ai clienti lungo tutto il Customer Journey, facilitando la segmentazione e concentrandosi sui clienti più redditizi. Grazie al CRM, le offerte diventano personalizzate e si ottiene una gestione più accurata e veloce del follow-up delle trattative e delle richieste dei clienti. Inoltre, elimina la possibilità di smarrire opportunità e aiuta il Top Management a monitorare e valutare le attività in corso. Grazie alla panoramica fornita dal CRM, è possibile reagire prontamente alle variazioni del mercato e migliorare la collaborazione tra le diverse aree aziendali. Infine, il CRM automatizza processi e attività ripetitive, semplificando la gestione dei clienti e aumentando l’efficienza.

Nello specifico il modulo CRM di Panthera, grazie a Welcome Page, una scrivania virtuale che integra la gestione aziendale con i servizi Internet, migliora la comunicazione interna ed esterna. Inoltre, grazie alla funzione Panthera Marketing, il modulo CRM sfrutta le informazioni dei vari reparti per generare opportunità commerciali e instaurare relazioni profittevoli con clienti acquisiti e potenziali, tramite attività e campagne di marketing mirate.

• Fornisce una vasta gamma di strumenti e funzionalità per gestire le relazioni con i clienti, tra cui la gestione dei contatti, la gestione della pipeline di vendita, la gestione delle opportunità di vendita, la gestione dei feedback dei clienti e la gestione dei servizi al cliente.
• Permette alle aziende di avere una visione completa e dettagliata dei loro clienti, comprese le loro esigenze, i loro interessi e i loro acquisti passati. Queste informazioni sono essenziali per sviluppare relazioni più solide con i clienti e per aumentare la soddisfazione del cliente.
• Facilita la gestione della pipeline di vendita, consentendo di tracciare e monitorare tutte le opportunità di vendita in corso e di prendere decisioni informate su come allocare le risorse.
• Aiuta ad identificare i potenziali problemi prima che diventino grandi problemi e a risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e efficiente.

Panthera è un ERP avanzato di seconda generazione dotato di un modulo di gestione delle vendite e dei clienti altamente sofisticato. Questo modulo facilita la gestione efficiente di tutte le attività relative ai clienti, l’assunzione di decisioni informate e il massimo vantaggio possibile dalle relazioni con i clienti. Incentiva e analizza la forza vendita attraverso un sistema di budget e premi, aiuta la forza vendita nella redazione di preventivi ad hoc.

• Gestione Budget e Premi: permette di misurare le performance aziendali e controllare la forza commerciale tramite il monitoraggio del budget delle vendite e la gestione dei premi basati sui risultati degli agenti.
• Offerte Cliente: supporta la forza vendita nella redazione di preventivi per conquistare o fidelizzare i clienti, permettendo di migliorare l’offerta durante il processo di validazione e ottenere analisi dettagliate delle trattative perse.
• ATP (Available To Promise): permette di analizzare tutte le risorse coinvolte per verificare la puntualità delle consegne, consentendo di valutare se sarà possibile rispettare la data di consegna o proporre eventuali modifiche.
• Contratti e Listini
  • Listini di vendita: identificano i prezzi di vendita e definiscono le provvigioni agente.
  • Contratto di vendita: formalizzazione di un accordo fra azienda e cliente per la fornitura di un articolo o servizio, con la definizione delle modalità di trattazione dell’articolo.
• Ordini: Panthera offre diversi metodi per la raccolta ordini, inclusi sistemi tradizionali e avanzati come interscambio basato su browser, EDI/XML, e strumenti mobile e transazioni e-commerce B2B o B2C. La gestione degli ordini può essere sottoposta a un flusso di validazione da diversi dipartimenti aziendali, e le informazioni possono essere monitorate attraverso interrogazioni a valore e quantità.
• Proposte di Evasione: Panthera offre uno strumento per la programmazione delle evasioni di vendita, generando pre-bolle in stato provvisorio per le righe d’ordine da spedire, che possono essere perfezionate e stampate in DDT o processate dalla logistica esecutiva.
• Noleggio Macchine ed Impianti: Panthera Noleggio è un modulo integrato per la gestione delle operazioni connesse al noleggio di beni, compresa la catalogazione dei beni, gestione delle richieste di noleggio, ordini di noleggio, spedizione, rientro, addebito automatico e pianificazione degli interventi di manutenzione/assistenza.
• Assistenza e Manutenzione: modulo dedicato per l’assistenza e la manutenzione con funzionalità di customer care e help desk per gestire richieste dei clienti, contratti di assistenza, previsione e gestione degli interventi di assistenza, pianificazione e ottimizzazione delle risorse tecniche, consuntivazione e addebito per monitorare spese e attività.