Business Intelligence pensata per i Delaer

Nel settore Automotive, i dati non mancano: ogni giorno i Dealer e i Service Partner generano e ricevono una mole impressionante di informazioni. Dati che arrivano dal DMS, dalla Casa Madre, dai sistemi CRM, dai tool di prenotazione, dalle piattaforme di feedback clienti, e da ogni interazione tecnica e commerciale.

Il vero tema non è più “avere i dati”, ma “saperli usare”.
E per farlo davvero, serve una piattaforma che accentr*i tutte le fonti, le organizzi secondo logiche operative concrete, e le restituisca in un formato leggibile, granulare e personalizzabile.

In altre parole, serve una Business Intelligence costruita intorno alle esigenze reali del Dealer. Ed è qui che entra in gioco Spoiler, la soluzione verticale pensata da Adawen per affrontare questa complessità con semplicità e precisione.

In un Dealer moderno, i dati fondamentali per prendere decisioni arrivano principalmente da due canali: da un lato, i gestionali DMS, che tracciano i flussi operativi (ordini di lavoro, fatturazione, anagrafica clienti, cronologia interventi); dall’altro, l’inserimento manuale da parte dei dipendenti, che alimentano fogli di calcolo, strumenti interni, appunti su interventi specifici, richieste particolari o dettagli non strutturati ma comunque preziosi. Questi dati, se non vengono accentrati in un unico ambiente strutturato, restano spesso dispersi in silos o peggio ancora inespressi. Il risultato? La visione aziendale è parziale, l’analisi discontinua, e le decisioni – anche le più operative – si basano su percezioni più che su evidenze.

Una Business Intelligence evoluta deve:

• Uniformare i dati in un’unica struttura coerente.
• Eliminare duplicazioni, incongruenze e silos informativi.
• Restituire insight mirati, aggiornati e modulabili per area, ruolo o obiettivo.

Solo così è possibile trasformare un flusso dati quotidiano in una mappa strategica a supporto della redditività, dell’efficienza operativa e della customer satisfaction.

Spesso si tende a confondere il concetto di servizio post-vendita con quello di assistenza clienti. In realtà si tratta di due funzioni complementari ma distinte, che rispondono a logiche e KPI differenti.

• L’assistenza clienti ha un focus relazionale: mira a rafforzare il rapporto con il cliente, migliorando l’esperienza, riducendo la frizione e aumentando la fidelizzazione. Qui entrano in gioco metriche come NPS, first contact resolution, tempi di risposta, customer effort score.
• Il post-vendita, invece, ha l’obiettivo di garantire l’efficienza, la sicurezza e la durata del mezzo nel tempo. Qui la qualità è misurabile in parametri tecnici: tempi di lavorazione, errori, rientri, costi operativi, pianificazione.

L’area service, e in particolare l’officina, è uno dei punti più delicati e strategici per la redditività di un Dealer. Non solo perché rappresenta una fonte di margine importante, ma perché incide direttamente sulla percezione di qualità e affidabilità da parte del cliente finale. Ecco perché disporre di una BI capace di analizzare nel dettaglio i KPI officina è oggi uno strumento competitivo imprescindibile. Tutti questi dati vengono filtrati per sede, brand, periodo, tipo di intervento, offrendo una lettura operativa e strategica, sia per il Responsabile Officina che per il Direttore Generale.

Con Spoiler, il reparto service può esplodere e analizzare indicatori chiave come:

• Acquisisce i dati direttamente dal tuo DMS.
• Li pulisce, li collega e li struttura in una base dati unificata.
• Offre dashboard dinamiche su KPI strategici per l’officina e per l’azienda nel suo complesso.
• Permette di esplodere e approfondire i dati con un click, fino al singolo ordine di lavoro.
• Genera report automatici e alert personalizzati, per monitorare criticità e opportunità in tempo reale.

• Responsabili officina
• After sales manager
• Direzione generale
• Controller
• Responsabili qualità e customer experience